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Führungskräfte-Feedback im Krankenhaus
Qualität in der Führung messen und steigern
Ein Führungskräfte-Feedback im Krankenhaus stärkt die Bindung Ihrer Mitarbeitenden, senkt die Fluktuation und erhöht die Patientensicherheit.
Mit uns als Partner sparen Sie Zeit und Aufwand: Wir übernehmen die vollständige Durchführung und stellen alles bereit, was Sie benötigen: Das Kompetenzmodell, den Online-Fragebogen, den Report, Vorlagen für die Kommunikation, z.B. Ankündigung wie Einladung, Reminder, zum Datenschutz. Auf Wunsch passen wir alles an Ihr Krankenhaus an. So starten Sie ohne Vorbereitungsaufwand.
Unser Full-Service auf einer professionellen, digitalen Plattform
Darum nutzen Krankenhäuser das 360 Grad Feedback von Inworks:
Wir planen Ihre Befragung der Führungskräfte im Krankenhaus, führen sie durch und begleiten das Follow-up
Alle weltweiten Sprachen dank UNICODE
Methodenkompetenz aus über 20 Jahren Erfahrung
Unterstützung bei allen Kommunikationsschritten und im Nachgang
Vollständig digitale Durchführung
Software Made in Germany, DSGVO konform & Server in Deutschland, ISO 27001 zertifiziertes Unternehmen
Produktinformationen
Führungskräfte-Feedback für Krankenhäuser
- Web-basierter Full-Service
- Läuft auf allen mobilen Endgeräten
- Schützt die Anonymität zuverlässig
- Inklusive Kompetenzmodell und Fragenkatalog
- Feedback-Portal und Report-Download (PDF)
- Durchführung gleichzeitig oder in seriellen Wellen
- Wir unterstützen Sie bei Planung und Kommunikation
- Optional: Wir individualisieren den Fragebogen
- Optional: Wir beraten Sie und schulen Tutoren oder Moderatoren
- Optional: Wir begleiten Feedbackgespräche
Erfahrung im Krankenhausumfeld
Eine 360 Grad Befragung im Krankenhaus bringt Besonderheiten mit sich. Linien- und Expertenorganisation greifen ineinander. Fachliche Weisung und disziplinarische Führung treffen aufeinander. Hinzu kommt der Umgang mit Patienten und Angehörigen.
Wir kennen diese Herausforderungen und bieten die passende digitale Lösung. Das Ergebnis für Sie: eine höhere Führungsqualität, zufriedenere Teams und ein Arbeitgeber, der heutige und künftige Fachkräfte überzeugt.
Wir nehmen Ihnen die Arbeit ab
Auf Wunsch liefern wir alles sofort einsatzbereit:
- die Software
- das Kompetenzmodell
- den Online-Fragebogen
- den Report
- Vorlagen für die Kommunikation (Ankündigung, Einladung, Reminder, Datenschutz)
- viel Know-how zu den „Dos & Don’ts“
So sparen Sie interne Ressourcen und vermeiden typische Fehler von Anfang an.
So läuft Ihr Führungskräfte-Feedback im Krankenhaus ab
Vorbereitung
Zuerst stimmen wir gemeinsam alle Rahmenbedingungen ab. So passt das Feedback exakt zu Ihrem Krankenhaus. Dazu zählen:
- der zeitliche Ablauf
- die beteiligten Rollen (Mitarbeitende, Kolleginnen und Kollegen, Vorgesetzte, Selbsteinschätzung)
- die Regeln zum Schutz der Anonymität
- der Follow-up-Prozess
- alle wichtigen Kommunikationsschritte
Feedbackgeber selbst auswählen oder fix zuordnen
Sie haben die Wahl. Entweder wir hinterlegen die von Ihnen benannten Mitarbeitenden samt Beziehung (etwa Mitarbeiter, Kollege oder Vorgesetzter) direkt in der Software. Oder die Feedbacknehmer wählen ihre Feedbackgeber selbst in der Software aus. Wir raten meist zur zweiten Variante. Sie senkt den Aufwand für Ihre Personalabteilung spürbar und erhöht die Akzeptanz bei den Beteiligten..
Teilnahmephase
Für die Feldphase planen wir meist drei bis vier Wochen ein. In dieser Zeit geben die Beteiligten ihr Feedback bequem über den Online-Fragebogen ab. Das dauert selten länger als zehn Minuten. Die Bearbeitung lässt sich jederzeit pausieren und später fortsetzen. Fragebogen und Portal laufen auf jedem Smartphone, Tablet oder Computer. Sie brauchen nur eine Internetverbindung.
Persönlicher Ergebnisbericht
Nach der Befragung rufen Ihre Führungskräfte ihren Ergebnisbericht direkt im Portal ab. Der Bericht enthält:
- eine Gegenüberstellung von Selbst- und Fremdeinschätzung
- die detaillierte Auswertung jeder Frage
- das Top-Five-Feedback
- alle frei formulierten Antworten
Follow Up – niemand wird alleine gelassen
Wir lassen Ihre Führungskräfte mit den Ergebnissen nicht allein, denn man interpretiert sie schnell falsch. Deshalb führen unsere erfahrenen Experten die Feedbackgespräche mit Ihren Führungskräften. Alternativ schulen wir auf Wunsch interne Tutoren. Sie helfen bei der Deutung, stärken Vertrauen und Akzeptanz und begleiten die Umsetzung sinnvoller Maßnahmen. Ergänzend bieten wir Workshops an, für einzelne Führungskräfte oder ganze Gruppen. Darin lernen die Teilnehmenden, konstruktiv mit dem Feedback umzugehen.
Fertiges Kompetenzmodell oder individuell?
Das Ulmer Kompetenzmodell passt genau zu Krankenhäusern. Es verbindet die Besonderheiten einer Expertenorganisation mit ärztlicher Weisung, disziplinarischer Führung und dem Umgang mit Patienten und Angehörigen. Sie können es jederzeit um Themen wie Compliance erweitern.
Das Modell berücksichtigt auch die Arbeitgeberattraktivität für junge Fachkräfte. Alle Aspekte passen wir an Ihre Unternehmenskultur an. So messen Sie genau das, was für Ihr Krankenhaus zählt. Natürlich setzen wir das Feedback auch mit Ihrem eigenen Kompetenzmodell um.
360-Grad-Feedback im Krankenhaus – Wozu?
Der Nutzen des 360-Grad-Feedbacks ist auf Ebene des Krankenhauses vielfältig:
- Weiterentwicklung der Klinik
- Verringerung der Fluktuation
- Verbesserung der Führungsqualität
- Verbesserung der Zusammenarbeit (übergreifend hinsichtlich Hierarchie und Berufsgruppe)
- Verbesserung der Feedbackkultur
- Status Quo, Verbesserungsbedarfe ausloten
- Informationen für die Planungen der Personalentwicklung
- Bessere Abstimmung der Führungskraft auf das
- gewünschte und künftig benötigte Führungsverhalten (Werte, Leitbilder, Kompetenz etc.)
Führung hat eine unmittelbare Auswirkung auf die Patientensicherheit
- Gute Führungsqualität kann kritische Ereignisse (z.B. CIRS-Fälle) minimieren.
- Vorbildfunktion von Führungskräften: Das vorgelebte Verhalten der Führungskräfte beeinflusst direkt die Sicherheit der Patienten, z. B. Regeln zur Handhygiene werden eingehalten
- Gute Kommunikation soll helfen, kritische Situationen zu entschärfen.
- Förderung von Feedbackkultur: Systematisches Feedback verhindert Angst, Fehler oder Fehlverhalten anzusprechen.
Häufig gestellte Fragen
Warum überhaupt ein Führungskräfte-Feedback?
„Menschen kündigen nicht Unternehmen sondern Menschen“ besagt ein Sprichwort. Werden Führungskompetenzen im Sinne der Klinik gezielt weiterentwickelt, dann verbessern sich die Kommunikationskompetenzen und damit auch die sonstige Zusammenarbeit, die Arbeitgeberattraktivität wird gestärkt, die Fluktuation wird verringert. Eine bessere Kommunikation in der Zusammenarbeit reduziert die Auswirkungen der „Human Factors“ und erhöht damit auch die Patientensicherheit, (siehe hierzu auf das Thema „Crew Ressource Management“).
Wo werden die Daten gespeichert?
Alle Daten werden ausschließlich an deutschen Serverstandorte gespeichert bzw. verarbeitet.
Welche Sicherheitsmaßnahmen sind zu Datenschutz und IT-Sicherheit implementiert?
Unsere Software ist Made in Germany und DSGVO konform. Die Verschlüsselte SSL-Datenübertragung sorgt für eine sichere Kommunikation. Unsere Server sind in Deutschland. Als Unternehmen sind wir ISO 27001 zertifiziert.
Wie wird die Anonymität gewährleistet?
Die Anonymität ist ein wichtiger Faktor für eine offene Feedback-Kultur. Eine Zuordnung von Ergebnisdaten zu einzelnen Mitarbeitern ist ausgeschlossen: Für jede Perspektive bzw. Rolle (z.B. Mitarbeiter, Vorgesetzte, Kollegen)kann jeweils eine eigene Anonymitätsgrenze festgelegt werden. Ergebnisse, welche für eine Perspektive diese Anonymitätsgrenze nicht erreichen, werden in den Berichten nicht dargestellt. Darüber hinaus verpflichten wir uns, an unsere Auftragsgeber sicherheitshalber keinerlei Rohdaten herauszugeben.
Gibt es mobile Zugriffsmöglichkeiten?
Ja, sowie die Teilnahme an den Befragungen als auch der Zugriff auf das Feedback-Portal seitens der Führungskräfte ist auch für Mobilgeräte optimiert (Responsive Design) und daher auf Handy, Tablet und PC gleichermaßen intuitiv bedienbar.
Ist für das Feedback-Portal eine Schulung notwendig?
Das Feedbackportal ist selbsterklärend und intuitiv bedienbar, eine Schulung wird nicht benötigt. Auf dem Feedbackportal können sich teilnehmende Führungskräfte jederzeit über die Timeline sowie den Stand der Teilnahmen informieren, natürlich immer anonym. So kann bei Bedarf im Team noch etwas Werbung für die Teilnahme am Führungskräfte-Feedback gemacht werden. Darüber hinaus kann die Führungskraft im Portal ihre Selbstbewertung vornehmen sowie bei Zeit ihren persönlichen Ergebnisbericht herunterladen. Je nach festgelegtem Feedback-Prozess kann die Führungskraft hier auch ihre Feedbackgeber zur Teilnahme einladen.
Welche Feedback-Modelle werden unterstützt?
Wir unterstützen die Durchführung von 360-Grad-Feedback (Vier Perspektiven, üblicherweise Selbstsicht, Mitarbeiter-, Vorgesetzten- und Kollegenperspektive), 270 Grad-Feedback (Drei Perspektiven, üblicherweise Selbstsicht, Mitarbeiter- und eine weitere Perspektive), 180-Grad-Feedback (Selbstsicht, Mitarbeiterperspektive) und 90-Grad-Feedback (nur Mitarbeiterperspektive). Wir raten in der Regel, mindestens zum 180-Grad-Feedback, da die Selbstsicht erheblichen Mehrwert bietet.
Warum eine Selbstbewertung?
Die Selbstbewertung ist ein wichtiges Instrument auf dem Weg zu Akzeptanz und Reflexion des erhaltenen Feedbacks. Die Fremdbewertung entfaltet im Vergleich zur Selbstbewertung eine sehr viel größere Wirkung, da die Führungskraft sich insbesondere mit deutlichen Abweichungen zwischen Fremd- und Selbstbild auseinandersetzen muss. Auch für den Tutor (oft auch als Moderator bezeichnet) ist die Differenz zwischen Fremd- und Selbstbild ein wichtiges Hilfsmittel um die Führungskraft in ihrem Lernprozess bestmöglich zu unterstützen. Wir schulen das auf Wunsch ausführlich in einer Tutorenausbildung.
Wie werden die Teilnehmer zu einer Führungskraft zugeordnet?
Die Zuordnung von Mitarbeitenden und optional Kollegen kann über Ihre Personalabteilung gemäß der Organisationsstruktur (soweit vollständig beschrieben) vorgenommen werden.
Alternativ kann die Auswahl auch durch die Führungskräfte selbst erfolgen. Die Sorge, dass im letzteren Fall nur die „besten Freunde“ ausgewählt werden, hat sich in den letzten 20 Jahren nicht bestätigt. Zudem antworten engere Vertrauten meist angstfreier, offener und kritischer. Unsere Consultants unterstützen Sie gerne bei für der Wahl der für Ihr Krankenhaus optimalen Vorgehensweise.
Wie flexibel ist das System?
Die Fragen, Skalen, der Feedback-Prozess die Berichte und vieles mehr können auf Wunsch an die spezifischen Anforderungen ihres Krankenhauses angepasst werden. Wir empfehlen jedoch, möglichst viel auf praxiserprobte Fragebögen, wie z.B. den unseres Ulmer Kompetenzmodells, und bewährte Vorgehensweisen zu setzen.
Werden detaillierte Berichte für einzelne Führungskräfte bereitgestellt?
Ja. Jede teilnehmende Führungskraft kann auch dem Feedback-Portal ab einem definierten Zeitpunkt ihren persönlichen Bericht im Format PDF herunterladen. Alternativ kann dies auch über einen Tutor erfolgen. Der Bericht beinhaltet neben einer Anleitung zum Lesen des Berichts u.a. eine übersichtliche Gegenüberstellung von Selbst- und Fremdbewertung, die detaillierten Ergebnisse für jede einzelne Frage und Perspektive, Top Five und die freien Textantworten.