08:00 – 17:00
+49 731 93807 – 0
Patientenbefragung im Krankenhaus
Anonym, DSGVO-konform, alle Medien
Wir bieten Ihrem Krankenhaus die Flexibilität, die Sie für Ihre Kontinuierliche Patientenbefragung benötigen: Mit unserem Inquery Survey Server realisieren wie Ihre Patientenbefragung komplett digital, in Papierform oder gemischt als Hybridbefragung. Nutzen Sie Ihr gewohntes Fragenset oder wir schlagen einen fertigen Fragebogen vor. Sie entscheiden ebenfalls wieviel Beratung und Unterstützung Sie von uns benötigen, wir sind für Sie da.
Eine Kontinuierliche Patientenbefragung, die einmal eingerichtet, fast von selbst läuft
Darum nutzen Krankenhäuser die Patientenbefragung von Inworks:
Patientenbefragungs-Software, Beratung oder Full-Service
Vorgefertigter Prozess-Bausteine als Vorlage oder Input
Integrierte Digitalisierung von gescannten Papierfragebögen
Optionale Anbindung an das Beschwerdemanagement
Einsatz eines bestehenden Fragebogens oder alternativ Fragebogen-Vorschlag durch uns
Made in Germany, DSGVO konform & Server in Deutschland, ISO 27001 zertifiziertes Unternehmen
Die Leistungen auf einen Blick:
- Feedback-Software, Dienstleistung und Schulung aus einer Hand
- Digitale Befragung, optional: Papierfragebögen mit Scanmöglichkeit
- Bestehender Fragebogen oder fertiger, adaptiver 2-Minuten Fragebogen
- Methodenkompetenz im Haus
- Vernetzbar mit Intrafox Health Care, z.B. Lob- und Beschwerdemanagement
- Web-basiertes System, vor Ort installierbar oder in der Inworks Cloud
So funktioniert unsere Kontinuierliche Patientenbefragung
Sie rufen im Inquery Survey Server den Fragebogen Ihrer Organisationseinheit (z.B. Station) auf. Hier können Sie ggf. noch ein zugehöriges Zentrum auswählen.
Die Anleitung für die Patientenbefragung drucken Sie auf Knopfdruck aus
Die Anleitung wird dem Patienten überreicht
Der Patient nimmt gemäß Anleitung via „sprechendem“ Zugangslink oder QR-Code und seinem Zugangscode an der Befragung teil. Damit wird automatisch die Organisationseinheit(en) zugeordnet.
Optional werden zufriedene Patienten um eine Rezension gebeten (nicht für Papier)
Alternativ zu nur der Anleitung kann optional auch gleich ein Papierfragebogen mit Scanmarke gedruckt werden. Dies kann direkt im Inquery Survey Server ausgewählt oder als Standard hinterlegt werden. So hat der Patient die Wahlmöglichkeit zwischen Online und Papier.
Unsere Patient Experience Card am Beispiel
Unsere Patient Experience Card lädt die Patienten zur Teilnahme ein, informiert über die Teilnahmemöglichkeiten und beinhaltet den Teilnahme-Code. Sie wird persönlich überreicht, kann vom Patienten einfach mitgenommen werden und auch für eine assistierte Teilnahme durch Angehörige oder Besucher genutzt werden. Die Anleitung ist leicht individualisierbar, universell und kann direkt in der Einrichtung on the fly ausgedruckt oder alternativ vorgedruckt und gelabelt auf den Stationen verteilt werden.
Wir haben uns schon den Kopf darüber zerbrochen, was dieses Medium alles enthalten muss. Nutzen Sie unsere Patient Experience Card einfach als Input oder Vorlage und sparen Sie Zeit und Ressourcen.
Ihr Logo
Ansprache
Teilnahme-Aufforderung
Assistierte Teilnahme
Optional: Kontaktmöglichkeit
Teilnahme-Code
Optional: Terminalstandorte, Teilnahmemöglichkeiten
Link für Handy und PC
Datenschutz-Hinweis
Optional: Zusätzlicher QR-Code
Warum einen Zugangscode?
Der Zugangscode ermöglicht den Patienten den anonymen Zugang zum Fragebogen. Er leistet jedoch noch viel mehr: Der Zugangscode ordnet das Feedback Fachbereich / Station etc. zu, steuert den Fragebogen und verhindert Mehrfach- oder Spaßteilnahmen.
Es gibt auch die Möglichkeit, ohne Zugangscode zu arbeiten. Jedoch müssen die Nachteile eines solchen Verfahren klar sein: Der Patient muss ggf. selbst Station und Zentrum auswählen, ein riesiges Fehlerpotential. Zudem sind dann Dubletten durch Mehrfachteilnahmen möglich. Diese werden in der Praxis wahrscheinlich keinen großen Einfluss auf das Ergebnis haben. Aber: Unerwünschte Ergebnisse der Patientenbefragung können im Zweifelsfall leicht als unglaubhaft angefochten werden.
Bild: Unsere Patient Experience Card – Anleitung und Einladung zugleich
Fragebogen – Sie haben die Wahl
Sie nutzen in hrem Krankenhaus bereits ein bewährtes und für gut befundenes Fragenset? Kein Problem, wir setzen es für Sie in unserer Kontinuierlichen Patientenbefragung direkt um.
Oder Sie möchten etwas radikal Neues ausprobieren? Dann haben wir für Sie einen fertigen, adaptiven Fragebogen, der zum Ausfüllen keine 2 Minute benötigt. Dieser Fragebogen basiert auf dem Net Promoter Score (NPS) und erhält für sehr zufriedene Feedbackgeber, also „Promotoren“, lediglich eine offene sowie wenige demografische Fragen. In allen anderen Fällen erfragen wir in zwei einfachen Schritten den größten Verbesserungswunsch aus Sicht der Patienten. Das Ergebnis spiegelt also nicht die Zufriedenheit wider, sondern konkrete Verbesserungswünsche. Dies erleichtert die Ableitung von Maßnahmen ungemein.
Einfache Teilnahme an der Patientenbefragung
Ausgefüllte Papierfragebögen werden idealerweise noch während des Klinikaufenthalts zurückgegeben, was die Logistik stark vereinfacht.
Positive Rezensionen stimulieren
Im digitalen Fragebogen können zufriedene Patienten (die Kriterien hierfür sind frei definierbar) selektiv zu einer Bewertung auf einer ausgewählten Bewertungsplattform stimuliert werden. Stimulierung bedeutet: Der zufriedene Patient wird am Ende der Patientenbefragung gebeten, seine Erfahrungen mit anderen zu teilen, die jeweilige Plattform (z.B. Google, jameda oder klinikbewertungen.de) wird verlinkt.
Digitalisieren von Papierbögen
Digitalisieren Sie Ihre Papierbasierte Fragebögen webbasiert selbst oder nehmen Sie unseren Service in Anspruch. Mit dem Modul „Digitalisieren“ im Inquery Survey Server erfassen Sie gescannte Dateien einfach per drag & drop. Das System ordnet die Daten automatisch den hinterlegten Markierungen zu. Die Daten stehen dann unmittelbar in elektronischer Form im Statistik-Center zur Auswertung oder Weiterverarbeitung zur Verfügung.
Dr. Sandra Enewoldsen
Referentin Zentrales Qualitäts- und Risikomanagement
St. Franziskus Stiftung Münster
Vielfältige Auswertungsmöglichkeiten
Der Inquery Survey Server bietet etliche Auswertungsmöglichkeiten in Echtzeit: Mit umfangreichen Filtermöglichkeiten lassen sich die Ergebnisse z.B. nach Fachbereichen, Stationen, Zentren, Ambulanzen (soweit erfragt), Zeiträumen, demografischen Daten u.v.m. analysieren. Mit der Feldstatistik sehen Sie ob der Fragebogen gut akzeptiert wird, oder ob an einer bestimmten Stelle oft abgebrochen wird. Natürlich können alle Daten auch nach Excel, SPSS oder PDF exportiert werden.
Optional erhalten Sie von uns ein individuelles Dashboard oder Reporting für Ihre kontinuierliche Patientenbefragung.
Verknüpfung mit Intrafox Health Care
Aus der Kontinuierlichen Patientenbefragung können direkt Beschwerdemeldungen in Intrafox Health Care erzeugt werden. Entweder indem aus der Befragung ein im Internet erreichbares Intrafox Beschwerdeformular verlinkt wird. Oder indem aus kritischen Rückmeldungen direkt eine Beschwerdemeldung in Intrafox erzeugt wird. Noch bevor sie als negative Rezensionen im Internet erscheinen.
Ergebnisse der kontinuierlichen Patientenbefragung können übrigens auch im Intrafox Management Dashboard dargestellt werden. So kann die Entwicklung der Patientenzufriedenheit im zeitlichen Verlauf direkt neben Lob- und Beschwerden oder Schadenfällen betrachtet werden.
Häufig gestellte Fragen
Warum eine Patientenbefragung im Krankenhaus machen?
Eine strukturierte Patientenbefragung liefert wertvolles Feedback zur Zufriedenheit, zur Behandlungsqualität und zu organisatorischen Abläufen. Kliniken erkennen dadurch Verbesserungspotenziale und steigern langfristig die Patientenzufriedenheit.
Wie halte ich den Datenschutz bei Patientenbefragungen ein?
Bei Patientenbefragungen ist der Datenschutz besonders wichtig. Die Teilnahme sollte immer anonym erfolgen, sodass keine Rückschlüsse auf einzelne Personen möglich sind. Alle Daten müssen DSGVO-konform verarbeitet, verschlüsselt übertragen und ausschließlich auf sicheren Servern (z. B. in Deutschland/EU) gespeichert werden. Zudem sollten Patienten klar informiert werden, dass ihre Angaben freiwillig, vertraulich und nur für Qualitätszwecke genutzt werden.
Vor- und Nachteile von Patientenbefragungen
Patientenbefragungen bieten Krankenhäusern wertvolles Feedback, um Qualität, Prozesse und Patientenzufriedenheit gezielt zu verbessern und Vertrauen aufzubauen. Sie können jedoch mit Aufwand verbunden sein, liefern subjektive Ergebnisse und erfordern strenge Einhaltung des Datenschutzes.
Können Papierfragebögen in die digitale Patientenbefragung eingebunden werden?
Ja, Hybridlösungen sind möglich. Papierbögen lassen sich mit Inquery einscannen und digital auswerten, sodass alle Daten in einer zentralen Statistik zusammenfließen.
Welche Fragetypen sind im Krankenhaus üblich?
Häufig genutzt wird der Net Promoter Score (NPS), der durch offene und demografische Fragen ergänzt wird. Bei Kritik folgen detaillierte Rückfragen, um konkrete Verbesserungsfelder zu identifizieren.
Wie können Patienten an der Befragung teilnehmen?
Die Teilnahme ist flexibel: am Terminal in der Klinik, über das eigene Smartphone, am PC oder sogar von zuhause. Damit können auch stationäre und ambulante Patienten unkompliziert mitmachen.
Was passiert mit kritischem Feedback?
Bei negativer Rückmeldung kann automatisch ein Beschwerdeprozess angestoßen werden – beispielsweise durch Integration in ein Beschwerdemanagement-System wie Intrafox. So wird sichergestellt, dass Probleme nicht nur dokumentiert, sondern auch zeitnah bearbeitet werden.
Wie schnell stehen die Ergebnisse zur Verfügung?
Digitale Patientenbefragungen ermöglichen eine Auswertung in Echtzeit. Trends im Net Promoter Score oder in den offenen Antworten lassen sich sofort erkennen und nach Station, Fachbereich oder Zeitraum filtern.
Können mehrere Standorte oder Kliniken abgebildet werden?
Ja, auch Verbundstrukturen lassen sich berücksichtigen. Befragungen können standortspezifisch aufgesetzt und anschließend differenziert ausgewertet werden.
Wie oft sollte eine Patientenbefragung durchgeführt werden?
Regelmäßige Befragungen, idealerweise kontinuierlich oder nach jedem Aufenthalt, liefern verlässliche Trends und ermöglichen ein schnelles Reagieren auf Probleme.