Die Kernfrage des Ulmer Patientenfragebogens basiert auf dem von Fred Reichelt (Bain & Company) 2003 validiertem Net Promoter Score (NPS). Der NPS stellt die Frage zur Weiterempfehlung und teilt die Skala von 0-10 in Promotoren = Fürsprecher (9-10), Neutrals = Passive (7-8) und Detractors = Offene Kritiker (0-6) ein. Der NPS Wert berechnet sich aus dem Anteil an Promotors [%] minus dem Anteil an Detractors [%] und wird daher auch als Promotorenüberhang bezeichnet. Der Wert kann von -100 bis +100 reichen.

Der adaptive Fragebogen verzichtet mit Ausnahme des NPS auf jegliche Art von Ordinal- oder Intervall-Skalen. Der größte Verbesserungswunsch aus Sicht der Patienten wird in zwei Stufen ohne weitere Umwege direkt erfragt. Die übliche Interpretation von Teilnehmerbewertung und möglicher Gewichtung entfällt somit völlig. Der Fragebogen misst im Gegensatz zu vielen anderen Konstrukten gemäß dem Prinzip der Validität exakt das, was gemessen werden soll: Den Verbesserungswunsch aus Sicht der Patienten!

Das Verfahren ist (mit Ausnahme bei assistierter Teilnahme) frei von Interviewer-Beeinflussung und damit weitestgehend objektiv. Durch den Teilnahme-Code werden Mehrfachteilnahmen und Teilnahmen durch Unbefugte wirksam verhindert.

Ja, optional. In diesem Fall wird der Code Generator einfach um eine Auswahl der Ambulanzen erweitert. Der Teilnahme-Code übergibt dann auch die Information zum ambulanten Besuch und steuert den adaptiven Fragebogen. Dieser enthält dann nur noch die für den ambulanten Patienten relevanten Fragen. Fragen zum stationären Aufenthalt (z.B. Essen und Unterbringung) werden für diese Patientengruppe nicht gestellt.

Gegenüber anderen Verfahren bietet die Kombination aus Software, Teilnahme-Code und Patient Experience Card eine Menge Vorteile:
Klassische Papierbefragungen sind aufwendig, teuer und verschwenden Ressourcen. Die Verteilung von gelabelten Fragebögen und deren Erfassung ist fehleranfällig und kostet Zeit. Papierbefragungen geben ein altmodisches Bild ab und schaden dem Image eines modernen Krankenhauses.

Befragungen via Tablet binden Personalressourcen und führen aufgrund der Interviewer-Beeinflussung oft zu unbrauchbaren Ergebnissen und widersprechen den Anforderungen an Objektivität. Bearbeiten die Patienten die Patientenbefragung am Tablet selbst stellt sich oft die Frage nach Hygiene und Infektionsschutz: Auch wenn ein Endgerät gut desinfizierbar ist, heißt das noch lange nicht, dass es auch zuverlässig gemacht wird.

Ja. Optional können auch komplexere Strukturen mit mehreren Standorten, Zentren, Kliniken, Ambulanzen etc. abgebildet werden. Wir versuchen dann, die Auswahl des betreffenden Bereichs über den Code Generator für den bedienenden Mitarbeiter so einfach und schnell wie möglich zu gestalten, z.B. indem für jeden Standort ein eigener Link bereitgestellt wird mit dem der Standort bereits vorausgewählt ist. Auswertungen können dann sowohl nach Standort, Fachbereich, Station als auch für die Gesamtorganisation bereitgestellt werden.