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Patientenbefragung Krankenhaus
Anonym, DSGVO-konform, alle Medien
Sie wollen wissen, was Ihre Patienten wirklich denken ohne dass Ihr Team im Aufwand versinkt? Genau dafür ist unsere Patientenbefragung im Krankenhaus gemacht. Mit dem Inquery Survey Server befragen Sie Ihre Patienten komplett digital, in Papierform oder als Hybridbefragung. Sie nutzen Ihr gewohntes Fragenset weiter oder starten sofort mit unserem fertigen Fragebogen. So sparen Sie Zeit, gewinnen belastbare Ergebnisse und behalten die volle Kontrolle.
Eine Kontinuierliche Patientenbefragung, die einmal eingerichtet, fast von selbst läuft
Darum nutzen Krankenhäuser die Patientenbefragung von Inworks:
Software, Beratung oder Full-Service für Ihre Patientenbefragung
Vorgefertigter Prozess-Bausteine als Vorlage oder Input
Integrierte Digitalisierung gescannter Papierfragebögen
Optionale Anbindung an das Beschwerdemanagement
Bestehender Fragebogen oder Fragebogen-Vorschlag durch uns
Made in Germany, DSGVO konform & Server in Deutschland, ISO 27001 zertifiziertes Unternehmen
Die Leistungen auf einen Blick:
- Feedback-Software, Dienstleistung und Schulung aus einer Hand
- Digitale Patientenbefragung, optional: Papierfragebögen mit Scanmöglichkeit – Sie erreichen jeden Patienten
- Bestehender Fragebogen oder fertiger, adaptiver 2-Minuten Fragebogen
- Methodenkompetenz im Haus – Sie erhalten verlässliche, aussagekräftige Daten
- Vernetzbar mit Intrafox Health Care, z. B. Lob- und Beschwerdemanagement
- Web-basiertes System, vor Ort installierbar oder in der Inworks Cloud – passend zu Ihrer IT
So funktioniert unsere digitale Patientenbefragung
Sie rufen im Inquery Survey Server den Fragebogen Ihrer Station auf. Bei Bedarf wählen Sie ein zugehöriges Zentrum aus.
Die Anleitung für die Patientenbefragung drucken Sie auf Knopfdruck aus
Sie überreichen dem Patienten die Anleitung
Der Patient nimmt per „sprechendem“ Zugangslink oder QR-Code und seinem Zugangscode an der Patientenbefragung teil. So ordnet das System die Station automatisch zu.
Optional bitten Sie zufriedene Patienten um eine Rezension (nicht bei Papier)
Alternativ drucken Sie gleich einen Papierfragebogen mit Scanmarke. Das wählen Sie direkt im Inquery Survey Server aus oder hinterlegen es als Standard. So hat der Patient die Wahl zwischen Online und Papier.
Unsere Patient Experience Card am Beispiel
Unsere Patient Experience Card lädt die Patienten zur Teilnahme ein, informiert über die Teilnahmemöglichkeiten und beinhaltet den Teilnahme-Code. Sie wird persönlich überreicht, kann vom Patienten einfach mitgenommen werden und auch für eine assistierte Teilnahme durch Angehörige oder Besucher genutzt werden. Die Karte lässt sich leicht individualisieren. Sie drucken sie direkt in der Einrichtung aus oder verteilen sie vorgedruckt und gelabelt auf den Stationen.
Wir haben lange überlegt, was dieses Medium alles enthalten muss. Nutzen Sie die Karte einfach als Input oder Vorlage. So sparen Sie Zeit und Ressourcen.
Ihr Logo
Ansprache
Teilnahme-Aufforderung
Assistierte Teilnahme
Optional: Kontaktmöglichkeit
Teilnahme-Code
Optional: Terminalstandorte, Teilnahmemöglichkeiten
Link für Handy und PC
Datenschutz-Hinweis
Optional: Zusätzlicher QR-Code
Warum einen Zugangscode?
Der Zugangscode ermöglicht den Patienten den anonymen Zugang zum Fragebogen. Er leistet aber noch mehr: Er ordnet das Feedback dem Fachbereich oder der Station zu, steuert den Fragebogen und verhindert Mehrfach- oder Spaßteilnahmen. Das Ergebnis: saubere, belastbare Daten.
Sie können auch ohne Zugangscode arbeiten. Die Nachteile sollten Sie jedoch kennen: Der Patient muss ggf. selbst Station und Zentrum auswählen. Das birgt ein hohes Fehlerpotential. Zudem sind Dubletten durch Mehrfachteilnahmen möglich. Diese werden in der Praxis wahrscheinlich keinen großen Einfluss auf das Ergebnis haben. Aber: Unerwünschte Ergebnisse der Patientenbefragung können im Zweifelsfall leicht als unglaubhaft angefochten werden.
Fragebogen – Sie haben die Wahl
Sie nutzen in hrem Krankenhaus bereits ein bewährtes Fragenset? Kein Problem. Wir setzen es direkt in Ihrer kontinuierlichen Patientenbefragung um.
Oder Sie möchten etwas radikal Neues ausprobieren? Dann nutzen Sie unseren fertigen, adaptiven Fragebogen. Das Ausfüllen dauert keine zwei Minuten. Der Fragebogen basiert auf dem Net Promoter Score (NPS). Sehr zufriedene Feedbackgeber, beantworten lediglich eine offene sowie wenige demografische Fragen. In allen anderen Fällen erfragen wir in zwei einfachen Schritten den größten Verbesserungswunsch aus Sicht der Patienten. Das Ergebnis zeigt also nicht nur die Patientenzufriedenheit im Krankenhaus. Es liefert konkrete Verbesserungswünsche. Das erleichtert es enorm, passende Maßnahmen abzuleiten.
Einfache Teilnahme an der Patientenbefragung
Patienten nehmen auf viele Arten an der Befragung teil:
- im oder am Krankenhaus
- mit dem Smartphone (bei Mobilnetz oder WLAN)
- an den beschriebenen Terminalstandorten
- auf dem Heimweg oder zu Hause am PC
Zusätzlich kann ein Angehöriger, Besucher oder Mitarbeiter bei der Teilnahme helfen. Ausgefüllte Papierfragebögen geben Patienten idealerweise noch während des Klinikaufenthalts zurück. Das vereinfacht die Logistik stark.
Positive Rezensionen anregen
Zufriedene Patienten sind Ihre besten Fürsprecher. Im digitalen Fragebogen regen Sie zufriedene Patienten gezielt zu einer Bewertung an. Die Kriterien dafür legen Sie frei fest. Das System bittet den zufriedenen Patienten am Ende der Befragung, seine Erfahrungen zu teilen. Die passende Plattform, etwa Google, jameda oder klinikbewertungen.de, verlinken wir direkt. So verbessern Sie aktiv Ihre Sichtbarkeit und Reputation.
Digitalisieren von Papierbögen
Digitalisieren Sie Ihre Papierfragebögen webbasiert selbst. Oder Sie nutzen unseren Service. Mit dem Modul „Digitalisieren“ im Inquery Survey Server erfassen Sie gescannte Dateien per Drag & Drop. Das System ordnet die Daten automatisch den hinterlegten Markierungen zu. Danach stehen die Daten sofort im Statistik-Center bereit, zur Auswertung oder Weiterverarbeitung. Sie sparen sich das manuelle Abtippen und vermeiden Übertragungsfehler.
Dr. Sandra Enewoldsen
Referentin Zentrales Qualitäts- und Risikomanagement
St. Franziskus Stiftung Münster
Vielfältige Auswertungsmöglichkeiten
Der Inquery Survey Server wertet Ihre Daten in Echtzeit aus. Mit umfangreichen Filtern analysieren Sie die Ergebnisse nach:
- Fachbereichen, Stationen, Zentren und Ambulanzen
- Zeiträumen
- demografischen Daten und vielem mehr
Mit der Feldstatistik sehen Sie, ob der Fragebogen gut ankommt. Sie erkennen auch, an welcher Stelle Patienten oft abbrechen. Alle Daten exportieren Sie bei Bedarf nach Excel, SPSS oder PDF. Optional erhalten Sie von uns ein individuelles Dashboard oder Reporting für Ihre Patientenbefragung. hr Vorteil: Sie treffen Entscheidungen auf Basis von Fakten statt Bauchgefühl.
Verknüpfung mit Intrafox Health Care
Aus der Patientenbefragung erzeugen Sie direkt Beschwerdemeldungen in Intrafox Health Care. Dafür gibt es zwei Wege:
- Sie verlinken aus der Befragung ein Intrafox-Beschwerdeformular im Internet.
- Sie erzeugen aus kritischen Rückmeldungen direkt eine Beschwerdemeldung in Intrafox – noch bevor sie als negative Rezension im Internet erscheint.
Die Ergebnisse der Patientenbefragung zeigt auch das Intrafox Management Dashboard. So betrachten Sie die Entwicklung der Patientenzufriedenheit im Zeitverlauf – direkt neben Lob, Beschwerden oder Schadenfällen. Eine gute Patientenbefragung im Gesundheitswesen wird so zum festen Baustein Ihres QM.
Häufig gestellte Fragen
Warum eine Patientenbefragung im Krankenhaus machen?
Eine strukturierte Patientenbefragung liefert wertvolles Feedback zur Zufriedenheit, zur Behandlungsqualität und zu organisatorischen Abläufen. Kliniken erkennen dadurch Verbesserungspotenziale und steigern langfristig die Patientenzufriedenheit.