Mit dem Modul Beschwerdemanagement wurde 2021 das erste Modul im neuen Intrafox-System des Klinikums Bayreuth eingeführt. „Guter Service, gute Informationen über ihre Produkte, guter Ruf.“, so Alexander Weber, Leiter des Verbesserungs- und Beschwerdemanagements am Klinikum Bayreuth auf die Frage, wieso die Entscheidung auf Inworks fiel. Aber auch persönliche Empfehlungen waren ausschlaggebend: „Aus dem Clinotel-Verbund und vom BBfG haben wir viel Positives gehört“.

Ziele der Einführung eines neuen Beschwerdemanagement-Systems waren es, Abteilungsprozesse zu optimieren, einen besseren Überblick über alle offenen Vorgänge und ausstehenden Stellungnahmen zu erhalten und dadurch Zeitersparnisse zu erzielen.

Und warum das alles?

„Die Fälle werden nun schneller bearbeitet und gleichzeitig besser dokumentiert. Kommunikationsverläufe sind auch nach Monaten noch nachvollziehbar.“ Beschwerdefälle werden nicht mehr handschriftlich vermerkt und später manuell ins System übertragen. „Das Anlegen eines Beschwerdefalls erfolgt nun direkt über eine Meldemaske. Maßnahmen können direkt abgeleitet werden. Das vereinfacht den Prozess enorm.“ Durch das Dashboard behält man dabei immer den Überblick – auch bei hohem Arbeitsaufkommen. Außerdem können die Reports für Abteilungsleitungen und Geschäftsführung unkompliziert erstellt werden.

„Was wir zudem schätzen sind die Möglichkeiten, eigenständig Kategorienbäume zu verändern, Kontaktlisten einzuspielen und die Startseite individuell an die Nutzerbedürfnisse anzupassen“, so Alexander Weber. So kann Intrafox auch nach der Einführungsphase noch an die eigenen Bedürfnisse angepasst werden. Und während der Einführung unterstützte Inworks sowohl die Anwendenden als auch die IT-Abteilung.

Und der Datenschutz? Auch hier konnten wir die Anforderungen erfüllen: „Inworks bietet die Möglichkeiten zur Installation auf dem eigenen Klinikserver und die Anonymisierung von Fällen“.

Warum Inworks